这就是为什么同理心培训对于客户保留和满意度至关重要。正如 Topf 所说，“那些不能 [有同理心] 的人不应该在联络中心工作。” 相关文章：什么是呼叫中心。其工作原理 利用人工智能、语音/文本分析衡量同理心 随着人工智能的快速发展，领导者如果不利用技术来定义和识别同理心，那就太失职了。根据Topf的说法，对话式人工智能和语音/文本分析可用于定义和衡量同理心，检测同理心在客户互动中发生的位置和缺失的位置。
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智能联络中心 简 15 下一代护理：超越联络中心 了解如何利用 AI 和 Salesforce 转变客户互 塞内加尔电话号码数据 动方式 登记 网络研讨会 解耦架构 简 16 打破孤岛：解耦架构如何让营销人员做更多事情 参加本次活动，了解这种创新方法如何帮助品牌创造可扩展、面向未来的数字体验。
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最初可能不会想到要依靠机器人来理解同理心，但这些技术正变得比容易 安圭拉讯息 出错的人类更加可靠；它们可以比人类 QA 团队通常负责的互动样本中标准的个位数百分比更有效地评估互动。虽然依靠人工智能来增强公司的同理心可能感觉违反直觉，但它通常可以看到人类无法看到的东西，从而改善客户体验。