并非所有客户都会在一夜之间流失，大多数客户都是逐渐流失的。他们可能忙于工作，不再看到价值，或者只是忘记了您的产品。一开始登录次数减少，然后活动减少，不知不觉中，他们就消失了。
但问题是，他们还没有完全离开。许多客户只是需要一点推动，来提醒他们当初为什么注册。一个适时的重新参与策略可以在他们点击取消之前让他们回来。
关键是尽早发现脱离并采取行动。以下是具体做法：
- 跟踪不活动状态：如果用户有一段时间没有登录，则会触发自动重新参与序列，并通过友好的提醒让用户重新登录。
- 给他们一个回头的理由：提供限时折扣、突出新功能或发送个性化提醒，告知他们错过的价值。
- 询问哪里出了问题：有时，只需要进行快速退出调查即可了解他们失去兴趣的原因，并有机会解决问题。
例如，如果你运行社交媒体调度工具，而客户停止发帖，不要让他们保持沉默。发送一条消息说，
“我们注意到您有一段时间没有安排时间了，这里有一个 5 分钟的指南可以帮助您重回正轨！”
以下是一个实际示例，这封重新互动电子邮件是挽回不活跃用户的绝佳方式，避免他们流失。这封邮件不会等待他们取消，而是确认他们的不活跃状态，提供个性化奖励（续订可享受 15% 的折扣），并提供简单的重新互动方式。
像这样的小小的提醒可以让用户想起你的产品的价值，并鼓励他们在永远消失之前回来。
一个简单的、恰当的推动就能将脱离的用户重新转变为活跃的客户。
保持竞争力，否则就会失去客户
留存不仅仅是为了留住用户，还为了跟上他们的步伐。随着客户期望的转变和技术的发展，SaaS 公司需要适应，否则可能会失去用户，而竞争对手做得更好。
人工智能驱动的洞察、超个 电话号码资源 性化体验和灵活的订阅方式正在塑造留存的未来。客户希望获得更智能、更个性化的体验，而能够提供这种体验的公司将赢得他们的忠诚。
保持领先的方法如下：
- 使用人工智能预测客户流失：人工智能分析可提前发现脱离的用户，帮助您通过个性化的推广和保留服务采取主动措施。
- 将个性化作为优先事项：通用体验不再有效。使用客户数据来提供定制内容、功能推荐和动态消息，以保持用户参与度。
- 提供灵活的订阅选项：客户希望获得符合其需求的计划。自定义定价、无缝升级/降级和暂停选项等功能可减少用户流失并将用户留在您的生态系统中。
假设某个用户已经好几周没有登录了，不要让他们就此离开。发送一封友好的电子邮件，例如：
“嘿[姓名] ，我们注意到您有一段时间没有使用[功能 X]了。以下是它如何帮助您更快地获得更好的结果！”
附上一个简短的教程或提供免费的成功电话来指导他们回来。
像这样的简单提醒可以让他们想起您的产品的价值，并在他们流失之前让他们重新参与。
将反馈转化为行动——因为仅仅倾听是不够的
收集客户反馈很容易。根据反馈采取行动才是真正提高留存率的关键。
客户不会总是 在决定是否重新开放办公室时 告诉你他们何时感到沮丧，他们只会离开。诀窍是让他们毫不费力地分享他们的想法，更重要的是，让他们知道你在倾听。
问题是，许多公司直到为时已晚才意识到这一点。预防这种情况的最佳方法是什么？问问他们。
您的客户会通过他们的行为、互动和直接反馈不断向您发出信号。忽略这些信号肯定会失去他们。但如果您倾听、采取行动并向他们表明他们的反馈很重要，您不仅可以防止客户流失，还可以建立更牢固的关系。
以下是如何将客户反馈转化为留住客户的强大动力：
- 让反馈变得轻松：不要 电话数据 等待客户主动联系。在应用中嵌入快速调查、发送互动后电子邮件或使用 NPS 和 CSAT 分数来衡量满意度。
- 尽早发现痛点：如果用户遇到困难，您需要在他们流失之前知道。跟踪常见问题和重复的功能请求，以发现需要关注的趋势。
- 闭环：如果反馈不能促成行动，那么它就是无用的。跟进客户，向他们表明你在倾听，并分享他们的意见如何促成改进。