现在，您的客户信任您的产品并将其集成到他们的工作流程中。他们正在获得成果，但仍有提高效率、改善性能或获得更深入见解的空间，这就是追加销售、交叉销售和扩展的作用所在。
但问题在于：客户不会因为你要求他们升级而升级。当他们看到不可否认的价值时，他们才会升级。如果下一步感觉像是一个自然的进步，而不是推销，他们就更有可能扩大使用范围。
不要关注你想卖什么，而要关注他们成功所需的东西。关键是要展示而不是告诉他们，升级到更高层级、添加新功能或扩展他们的计划将帮助他们更快、更有效地实现目标。
实现方法如下：
- 让升级变得必要：向他们展示高级功能如何解决他们已有的痛点。不要说“升级以获得更多功能”，而是强调它如何为他们节省时间、提高效率或改善结果。
- 让成功案例说话：客户信任其他客户。分享类似企业升级并取得可衡量成果的真实故事。
- 保持对话：定期检查有助于您发现扩展机会。使用季度业务回顾 (QBR) 来讨论他们的目标以及您的产品如何提供帮助。
例如，如果您运营一个电子邮件营销平台，不要只是说“升级以发送更多电子邮件”。相反，向他们展示一个升级、使用自动化并将转化率提高 50% 的客户的案例研究。
当您关注实际结果而不是仅仅销售时，客户会将升级视为一项投资，而不是一项开支。
4. 忠诚度和续约——让他们乐于留下来
忠诚的客户不会 海外数据 因为不得不留下来而继续合作，而是因为他们愿意。关键是什么？让他们感到被重视。如果他们看到持续的好处，他们就不会再犹豫是否要续约。
续约不应该是最后一刻才谈的。如果你等到续约日期才办理，那就太晚了。尽早开始，提供价值，并加强他们对你的产品的承诺。
下面介绍如何让续约变得轻而易举：
- 续订前检查：不要假设客户会自行续订。提前 30 天联系他们，处理问题、提供帮助，并提醒他们当初注册的原因。
- 奖励长期用户：通过提供忠诚度奖励，让客户有理由留下来。提前使用功能、续订折扣或 VIP 支持可以让他们感觉自己得到了特殊待遇。
- 庆祝他们的成功：向他们展示他们使用您的产品取得了多大的进步。认可里程碑（例如他们使用您的产品的第一年或重大使用成就）可以强化他们获得的价值。
假设你正在运营一个 CRM 平台，不要只发送通用的续订提醒。让它个性化，
“恭喜！您今年新增了 500 个联系人！让我们设置一个免费的优化会话，帮助您将更多潜在客户转化为客户。”
或者让我们来看看一封电子邮件，这是一封精心制作的周年纪念电子邮件如何让用户参与进来并强化他们留下的决定。这封电子邮件不是一般的续订提醒，而是庆祝客户的里程碑，提供独家功能的早期使用权，并表达对他们忠诚的感谢。
通过让用户感到被重视并给他们继续使用的理由，续约就变成了一个容易的决定。
当用户看到真正的价值并感到受到重视时，续约就会成为一个容易的决定，而不仅仅是另一项开支。
5. 及早采取行动，减少客户流失
客户流失并非无缘 很少有人喜欢持续不断的 Zoom 会议 无故发生，而是一个缓慢消退的过程。客户登录次数开始减少，参与度也随之降低，不知不觉中，他们就消失了。但好消息是：您不必等待这种情况发生。
人工智能和分析可以通过跟踪用户行为、参与度下降和支持互动来帮助发现早期预警信号。当您知道谁处于危险之中时，您可以在他们离开之前介入。
以下是在客户流失发生之前阻止客户流失的方法：
- 监控参与趋势：跟踪登录、功能使用情况和支持票证。活动减少通常是脱离的第一个迹象。
- 自动重新吸引用户：为不活跃用户设置有针对性的电子邮件或应用内消息。一封简单的“需要帮助重回正轨吗？”电子邮件就能让他们回来。
- 提供个性化的保留激励：当出现客户流失信号时，提供定制化优惠、帐户审核或优先支持以重建参与度。
例如，如果你发现用户 30 天没有登录，不要等他们取消，发送个性化电子邮件，例如，
“嘿[姓名]，我们有一段时间没见过你了！需要帮助才能充分利用[产品名称]吗？让我们快速接通电话，让你重回正轨。”
您还可以 电话数据 通过限时折扣或独家功能预览来使交易更具吸引力，以重新激发他们的兴趣。
您越早联系他们，在他们流失之前赢回他们的机会就越大。