据 ReviewTrackers 显示，超过一半的客户希望对他们的负面评论做出回应。其中超过60%没有达到他们的期望。
用户注意到那些对客户评论做出 Coinbase 数据 回复的公司并没有像他们希望的那样迅速。约有 55％ 的人等待一周内得到回复，
而三分之一的人希望在三天内收到公司的回复。
根据 Uberall 的研究，如果评论没有得到答复，三分之一的受众会离开该公司。
如果一家公司对十条评论中至 虽然可能有上百万种不同的技巧可以帮助人 少三条做出回应，其转化率将比只有一条评论得到回应的情况更高（从 33% 到 80%）。
总结一下：97% 阅读其他买家评论的用户也会阅读公司对他们的回复。
不答复消费者的评论是不可接受的，特别是当您希望评论完整、清晰且积极时。您应该为此而努力，因为那些已经尝试过您的产品的人的评论对于潜在买家来说非常有趣。他们首先研究有关产品的评论，然后才做出购买决定。通过 全部 100 阅读客户评论及其回复，人们形成了对公司的看法。
扩大有关公司的反馈将会使您受益。但客户通过写评论并不会获得任何好处。统计数据显示，大多数人对此并不真正感兴趣：消费者只是购买产品而已。他们要么忘记写评论，要么不想花时间写评论。
也讀吧！
“如何从客户那里获取联系方式：最有效的方法”
阅读更多
例外情况是紧急程度高峰期和返回期。
通常，紧急程度的高峰会从收到服务或购买产品那一刻起持续几天。这个概念指的是操作仍然相关且买家可以轻松撰写评论的时间段。几天后，对消费者来说其重要性/需求开始减弱。这在以下常见评论中尤为明显：“货物已送达。一切都很好。我稍后会添加我的评论。”